株式会社ライフ様

株式会社ライフ様はモデルハウスを実際に建てるので、いつでも7種類全ての商品がオープンハウスで見れる。商品を実際に見れるのでお客様が家のイメージをしやすい。 1人の担当営業が最初から最後まで、ローンの事も一貫してお客様を担当するのでお客様目線で全てを考えられる、 そんなお客様ととても近い関係を築いている千葉県市原市の株式会社ライフ様にサムシングについてお話を伺いました！

ご担当者様へインタビュー

サムシングと出会ったキッカケを教えて下さい

木下 奨氏
きっかけは佐藤さんの完全な飛び込みです。
その時、私がたまたま接客したのが始まりですね。当時お願いしていた業者さんは値段が結構高く、すぐ改良判定になるイメージしかなかったんです。 その時たまたま佐藤さんが飛び込みで来ました。
弊社のホームページも見て頂いて、社有物件がどこに何があるなど全部把握した上で来て頂いてました。それで、あそこの現場は地盤弱そうだけどどうだった等、最初からお話をして頂いて、すごいなぁと思いました。

それで一度お仕事お願いしてみようと。そこからお取引が始まりました。地盤改良の値段も下がりました。
それがもっと安くなるかは今後の話ですが、今は価格的にも満足しています。

地盤について、悩みや困っていた事はございますか？

藤平氏
地盤改良は金額が読みにくいので、そこが困っていました。
でもサムシングさんにお願いする様になってからは、よっぽど地盤の悪い所でない限り「だいたいいくらです」と、先にお客様に言えるようになりました。以前はそれができなかった。

–あらかじめ案内図を頂ければ、近隣データで地盤改良が必要か必要じゃないか、大体の予測が出来ますので、それで対応させて頂いております。他にはございますか？

木下 光氏
地盤調査で5P中2P、土を盛った所が悪かった。そりゃそうなんですよね。
サムシングさんは地盤改良という判定だったんですが、「そこだけ深基礎にして頂ければ大丈夫ですよ」と提案して頂き、10万円くらいかかるんですが、弊社としては地盤改良するより全然安いという提案をして頂きました。

–写真もきちんと撮って頂いて、地盤保証も掛けられるように致しました。

木下 奨氏
弊社は社有物件ばかりなので、地盤が良いというのもアピールポイントになります。
なので地盤の把握は商品を売る為に必要なポイントになります。サムシングさんにお願いしてからは、完璧すぎて悩みなし。という事で(笑)

実際にサムシングのサービスを受けてみていかがでしたか？

藤平氏
サムシングさんは対応が早く、データが豊富なので、お客様から聞かれる前にストレートに金額の話が出来ます。 説明しやすい保証内容ですね。
保証や保険は私達も分かりにくい事が多いんですけれども、サムシングさんの地盤保証THE LANDは、私達が噛み砕いてお話しできる保証内容なので、 お客様も安心して下さいます。
今はほとんどのお客様がインターネットを見てらっしゃるので、今まで私がたくさん説明していた所がサムシングさんのホームページに載っていますので、弊社のホームページを見た後にサムシングさんのホームページを見てもらったりしています。光さんもホームページ見ています。

あとは地盤報告書の調査データは女性でも分かりやすいと思いました。
お客様に「データの見方がよく分からないんですけれど・・・」と言われたら、報告書の最初の方に説明が書かれているじゃないですか。 それを見てくださいとお伝えします。そうすると、「良く分かりました。ありがとうございます！」というお返事を私何件か聞きました。

–弊社の報告書はアニメーションを入れたりして、お施主様にも分かりやすい内容にしております。

木下 光氏
金額が全然違いますね。他社と同等の工事でも全然金額が違います。

藤平氏
以前佐藤さんがお休みの時に、私2･3回電話しちゃった事がありました。でもすぐに電話に出てくれたんです。

木下 奨氏
ある！ある！出てくれるんですよね。

–たまたま電話に出れる時だったんだと思います。電話に出ても対応出来る事と出来ない事があります。対応できる事であればすぐに対応したいと思っておりますので！

藤平氏
それって一緒に仕事をするお客様は「すぐそうやって気付いてくれるのね！」・「すぐ対応してくれるのね！」と、すごい喜んで下さりますよ！

今後サムシングに期待することはございますか？

藤平氏
うーん・・・今現在お客様から、地盤に関してクレームとか無いんですよ。

木下 光氏
特には無いかな。現状維持が1番！あとは佐藤さんの担当を外さないで欲しい！(笑)

藤平氏
確かに！担当さん変わった時に冷めちゃう事あるんですよね。

木下 奨氏
弊社のお客様と会ってもらった事が無いので、直接お客様と会ってお話ししてもらいたいかな。
佐藤さんと話せば、絶対間違い無くお客様はすぐ安心すると思います。
例えば現地販売で、「地盤のプロが来ます！」とか。地盤を気にされるお客様がほとんどです。
「ここ地盤良いんですか？」と買う前に必ずお客様に聞かれますから。

私も「地盤良いですよ」と言いますが、地盤の会社のサムシングさんに来てもらって一言「地盤良いですよ」と言ってもらえると、それだけでお客様は全然違うと思います。 そういうもっとより良い、お客様に安心してもらえる様なシステムを作ったら良いかもしれないですね。

–かしこまりました！弊社には技術部もございますので、そちらもご活用頂ければと思います！

お忙しい中どうもありがとうございました！
今後ともどうぞよろしくお願い致します！